Mediul online a devenit noul câmp de bătălie pentru reputația profesională, iar un caz recent din Iași demonstrează cât de departe se poate ajunge din cauza unui rating pe internet. O avocată din Iași a dat în judecată fiul unei foste cliente, cerând despăgubiri de 10.000 de euro și ștergerea unei recenzii de o singură stea acordate pe profilul ei de Google. Decizia magistraților este un semnal clar pentru toți cei care prestează servicii publice în era digitală.
Cum a pornit conflictul: Un proces pierdut și o recenzie de o stea
Totul a început în urma unui contract de asistență juridică. Avocata (menționată în dosar ca L.L.) fusese angajată să o reprezinte pe mama bărbatului (F.B.A.) într-un proces în care aceasta avea calitatea de pârâtă. Strategia apărării s-a bazat pe invocarea prescripției dreptului la acțiune, însă instanța a respins această excepție, iar clienta a pierdut procesul, ajungându-se ulterior la executare silită. Pentru faza de executare, femeia a decis să schimbe avocatul.
Nemulțumit de turnura evenimentelor și de decizia instanței, fiul fostei cliente i-a reproșat avocatei, printr-un mesaj, că nu ar fi adus probe suficiente în apărarea mamei sale. După o discuție telefonică tensionată, bărbatul a trecut la fapte în spațiul virtual: a lăsat pe pagina de Google a avocatei o recenzie penalizatoare – o singură stea din cinci – însoțită de un comentariu în care o acuza, printre altele, că nu îi răspundea la mesaje.
Pretențiile avocatei: Imagine pătată și daune de 10.000 de euro
Considerând comentariul ca fiind profund denigrator și de natură să îi alunge potențialii clienți, avocata a solicitat în instanță:
-
Ștergerea imediată a recenziei negative.
-
Plata unor daune morale în valoare de 10.000 de euro.
În apărarea sa, reclamanta a arătat că este un profesionist apreciat, având la acel moment 84 de recenzii (număr care a crescut ulterior la 94), marea majoritate de 5 stele, media generală a paginii sale fiind de un respectabil 4,8.
De cealaltă parte, bărbatul a refuzat să șteargă postarea, argumentând că nu a făcut altceva decât să își exprime liber o opinie/nemulțumire strict legată de experiența contractuală avută.
Decizia Tribunalului Iași: Libertatea de exprimare vs. Reputația online
Magistrații Tribunalului Iași au analizat cazul și au respins acțiunea avocatei, dând câștig de cauză clientului nemulțumit. Judecătorii au subliniat că recenzia online se înscrie în limitele legale ale libertății de exprimare.
„În momentul în care decid să își deschidă conturi în mediul virtual, existând posibilitatea de a fi evaluaţi pentru activitatea desfăşurată, [avocații] trebuie să îşi asume orice opinie a celor cu care au avut o relaţie contractuală, atâta vreme cât aceasta este exprimată politicos și folosind un limbaj decent”, au motivat judecătorii.
Concluziile instanței:
-
Asumarea riscurilor digitale: Cine alege să fie prezent pe platformele de evaluare (Google, Facebook etc.) trebuie să accepte și criticile, nu doar laudele, dacă limbajul folosit este unul civilizat.
-
Lipsa prejudiciului real: Instanța a reținut că avocata nu a putut demonstra o pagubă efectivă sau o scădere a clientelei din cauza acelei singure note negative. Cu o medie de 4,8 stele dintr-un volum mare de recenzii pozitive, imaginea ei profesională a rămas, în mod evident, solidă.
Decizia reprezintă un precedent important în jurisprudența românească privind recenziile din mediul online, statuând că o notă proastă însoțită de o critică decentă nu echivalează automat cu un act de defăimare.
